小图在线技术支持

人工协助 远程处理 数据检测 故障排查

小图在线技术支持是面向全国的出口退税?#27809;?#25552;供收费的出口退税申报技术支持服务,以次为单位计费(单次服务),通过电话、远程协助、?#27809;?#26469;访的方式进行服务。服务内容包括:申报数据问题检测调整、申报系统数据恢复、申报数据修改服务以及申报系统故障排除。

电话支持服务

  • 对于?#35805;?#25216;术问题,由第一响应人负责了解其系统问题的详细情况,并指导?#27809;?#35299;决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入深海捷系统,征得?#27809;?#21516;意的前提下,要来?#27809;?#22791;份数据进行问题排查,并引导客户进行收费远程协助,并告诉该?#27809;?#25910;费具体项目。如电话支持无法解决问题,将启用另外的服务方式(如远程诊断)。

远程诊断服务

  • 建立远程诊断服务设备及环境,在征得?#27809;?#21516;意的前提下,远程查看?#27809;?#30340;系统,进行支持服务。通过网络远程查看?#27809;?#31995;统,进行问题侦测和定位后,提出解决方案,与?#27809;?#20132;流并征得同意后,实施解决。

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